承認制（仮予約）とは？即時確定予約との違いと使い分けガイド

予約の確定方式は2つある

Web予約システムの予約確定フローには、大きく2つの方式があります。

• 即時確定方式: お客様が予約した瞬間に予約が確定する。空き枠＝予約可能枠
• 承認制（仮予約）方式: お客様の予約はいったん「仮予約」となり、サロン側が承認して初めて確定する

多くのサロンには即時確定が向いていますが、業態によっては承認制のほうが圧倒的に運用しやすいケースがあります。まず両者の違いを整理します。

承認制が活きる3つのケース

ケース1: 1人サロン——「本当に受けられるか」を自分で判断したい

1人で施術・受付・経理まで回すサロンでは、カレンダー上は空いていても、実際には受けられない事情が発生します。

• 前の施術が長引きそうな日
• 子どもの送迎や仕入れで抜ける可能性のある時間帯
• 新規のお客様の施術内容によっては所要時間が読めない

承認制なら、予約リクエストを見てから「受ける・受けない・時間をずらす提案」を選べます。即時確定だと、いったん確定した予約をサロン都合で動かすことになり、お客様の心証を大きく損ねます。「確定したはずの予約が動く」ことは、「返事に半日かかる」ことよりずっと信頼を削るのです。

ケース2: 訪問施術——移動時間が絡む予約は即時確定できない

訪問美容・出張マッサージ・出張ネイルでは、予約の可否が「前後の訪問先からの移動時間」に依存します。

• 14時の予約リクエスト → 前の訪問先が隣町なら受けられる、遠方なら不可

この判断はシステムには自動化しきれないため、訪問系サービスは承認制が事実上の標準です。承認時に「駐車場の有無」「施術スペースの確認」を返信でやり取りできる点も実務に合っています。

ケース3: 要相談メニュー——内容次第で所要時間が変わる

縮毛矯正の履歴確認が必要なメニュー、ブライダルエステのコース相談、医療系との併用確認が必要な施術など、事前のすり合わせなしに枠を確定できないメニューがあります。こうしたメニューだけ承認制にして、通常メニューは即時確定にする「ハイブリッド運用」が理想です。

承認制運用の3つの注意点

1. 承認は24時間以内に。仮予約のまま放置されると、お客様は他店を予約します。承認待ちの通知を見逃さない体制が前提です
2. 仮予約の時点で枠を仮押さえするか確認。仮押さえされない仕様だと、承認前に別の予約が入る事故が起きます
3. 却下時は代替案とセットで。「その時間は難しいですが、同日16時なら可能です」と返せば、却下ではなく調整になります

お客様への見せ方——「仮予約」であることを隠さない

承認制で最も避けたいのは、お客様が「予約できた」と思い込んだまま確定連絡に気づかないケースです。予約リクエスト完了画面と自動返信メールには、次の3点を明記しましょう。

• 現時点では仮予約であり、確定ではないこと
• 確定連絡がいつまでに・どの手段で届くか（例: 24時間以内にメールでご連絡します）
• 確定連絡が届かない場合の問い合わせ先

この3点があるだけで、「返事がないので他を予約しました」というすれ違いはほぼ防げます。

どちらを選ぶべきか——迷ったら即時確定から

承認の手間は毎日発生します。迷う場合はまず即時確定で運用し、「確定後にサロン都合で動かす予約が月に何件もある」なら承認制に切り替える、という順番が失敗しません。

Linqは即時確定と承認制（仮予約）の両方に対応しており、サロンの運用に合わせて切り替えられます。承認待ちのリクエストは管理画面とメールで通知されるので、対応漏れも防げます。

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