サロンの予約リマインドは何回・いつ送る？無断キャンセルを減らす頻度設計

リマインドは「送るか」より「いつ・何回送るか」

予約リマインドは無断キャンセル対策の基本ですが、いざ設定しようとすると「何回送ればいいのか」「何日前がいいのか」で迷いがちです。少なすぎると忘れられ、多すぎるとしつこく感じられます。この記事では、個人サロンがそのまま使えるリマインドの回数とタイミングの目安を整理します。

結論から言うと、目安は予約確定時・前日・当日の最大3回です。すべての予約に3回送る必要はなく、来店までの日数やお客様のタイプに合わせて回数を調整するのがコツです。

基本の3タイミング

1. 予約確定時（受付直後）

予約が入った直後に送る確認メッセージです。日時・メニュー・場所を明記し、「予約が取れた」という安心感を持ってもらいます。この一通があるだけで、日時の勘違いによるすれ違いを大きく減らせます。

2. 前日（来店の2〜3日前〜前日）

一番効くのが前日前後のリマインドです。数日前ならまだ予定を調整できる余地があり、行けない場合も早めにキャンセル連絡をもらいやすくなります。予約から日が空くお客様ほど、この一通の効果が大きくなります。

3. 当日（来店の数時間前）

当日の朝や数時間前に送る最終確認です。「本日◯時にお待ちしています」と一言添えるだけで、うっかり忘れによる当日キャンセルを防ぎやすくなります。

送りすぎで嫌われない頻度設計

リマインドは多ければよいわけではありません。頻繁に通いスケジュール管理がしっかりしたお客様にとっては、何度も届く通知が「しつこい」と感じられることもあります。次の目安で調整しましょう。

迷ったら「確定時＋前日」の2回を基本にし、無断キャンセルが多いお客様や高額メニューのときだけ当日を足す、という運用が無理がありません。

LINEとメールの使い分け

リマインドの手段はLINEとメールが中心です。LINEは開封率が高く見てもらいやすい一方、メールは連絡先を必ず押さえられます。両方に自動送信できるようにしておき、お客様が使っている方に届く状態にしておくと取りこぼしが減ります。文面は事務的になりすぎず、キャンセル・変更の連絡方法も一行添えておくと親切です。

手動で毎回送るのは続かない

理屈は分かっても、予約ごとに前日・当日の送信を手作業で行うのは続きません。送り忘れれば効果もなくなります。リマインドは、予約日時に合わせて自動で送られる仕組みにしておくのが現実的です。

Linqの場合

Linq は月¥1,280（税込）・初期費用0円の予約管理SaaSです。予約が入ると、来店前のリマインドをLINEとメールの両方で自動送信できるため、前日・当日の送信を手作業で行う必要がありません。顧客カルテにキャンセルの履歴を残せるので、繰り返しやすいお客様への回数調整もしやすくなります。

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