友達・家族の2名同時予約をネット予約でどう受ける？個人サロンの枠設計と案内文

「友達と一緒に行きたいんですけど、2人同時に予約できますか？」——サロンを運営していると、必ず聞かれる質問です。ところがネット予約の画面は基本的に「1人が1枠を取る」前提で作られているため、お客様は取り方が分からず、結局DMや電話で聞いてくることになります。ここでは、ひとりサロン・小規模サロンが複数人予約をどう受けるか、枠の設計と伝え方の両面から整理します。

なぜ「2人同時」は毎回もめるのか

複数人予約が難しいのは、システムの問題というよりお客様と店側で「同時」の意味がずれているからです。

多くの場合、お客様の本音は3つめの「一緒に来て一緒に帰りたい」です。ここが分かれば、対応の選択肢が一気に増えます。

受け方は3パターンに整理できる

1. 連続枠で受ける（ひとりサロン向け）

Aさん10:00〜11:30、Bさん11:30〜13:00のように、2枠を続けて押さえる方法です。施術者が1人でも成立し、待っている側にも「あと◯分」と伝えられます。待ち時間が長くなりすぎないよう、短めのメニューを組み合わせる提案もできます。

ネット予約で受けるなら、お客様に続けて2回予約を取ってもらうのが最もシンプルです。名前欄に「◯◯（△△さんと2名）」と書いてもらうよう案内しておくと、当日の段取りが読めます。

2. 同時刻に2枠を開ける（スタッフ・席が2つ以上ある場合）

同じ時間に2人を受けられる体制があるなら、同時刻の枠が2つ取れる設定にしておきます。ただし片方の枠だけ埋まった状態で当日を迎えると人繰りが崩れやすいので、枠の空き方は必ず自分で確認できるようにしておくことが前提です。予約枠そのものの組み方は予約枠と施術時間の余裕（バッファ）の考え方にまとめています。

3. 受けないと決める

一人で回していて連続枠も難しいなら、「同時来店は承っていません」と先に決めてしまうのも立派な運用です。曖昧なまま個別対応を続けるより、断る基準がはっきりしているほうが結果的にお互い楽になります。

案内文は「予約する前」に置く

複数人予約でトラブルになるのは、ほぼ例外なく予約が入ったあとに条件を伝えたときです。次の3か所に、先に書いておきましょう。

1. 予約フォームの注意事項：「2名でのご来店は、続けて2枠のご予約をお願いします」など、取り方そのものを書く。
2. 予約完了メッセージ：来店時間と、連れの方の予約が取れているかの確認を一言添える。文面は予約完了メッセージ・お礼メッセージの例文を参考に。
3. ホームページ：よくある質問として「友達と一緒に予約できますか」を1行載せておくと、問い合わせそのものが減ります。

そのまま使える案内文の例

• 連続枠で受ける場合：「お友達・ご家族とご一緒の場合は、お手数ですが続けて2枠をご予約ください（例：10:00と11:30）。施術は順番となりますが、ご一緒にご来店・ご退店いただけます。」
• 受けられない場合：「当店は施術者1名のため、同じ時間帯にお二人を同時に承ることができません。時間をずらしてのご予約であれば承っております。」

断定的でも冷たく聞こえないよう、できないことと、できることをセットで書くのがコツです。

当日の取りこぼしを防ぐ2つの確認

複数人予約は、片方だけ来ない・片方だけ時間を勘違いする、といった事故が起きやすい形です。

• 予約が2件そろっているかを、受けた時点で自分の予約台帳で確認する。片方しか入っていないまま当日を迎えるのが最も多いパターンです。二重予約や枠の取り違えの防ぎ方はダブルブッキング防止にまとめています。
• リマインドを2人それぞれに送る。連絡先を1人分しか持っていないと、もう1人には何も届きません。予約時に各自の連絡先を取れるフォームにしておきましょう。入力項目の整理は予約フォームの入力項目の見直しが参考になります。

「一緒に予約したい」は、来店動機として強い

友達や家族と一緒に来たい、というお客様は、来店のハードルを自分で下げてくれている状態です。取り方が分からずに離脱してしまうのはもったいないので、受ける・受けないを決めて、それを予約前に書いておく。この2つだけで、問い合わせも当日の混乱もかなり減ります。

Linqの場合

月¥1,280（税込・初期費用0円）のLinqなら、オンライン予約フォームで所要時間つきのメニューと空き枠を提示できるので、お客様が自分で連続する2枠を選んで予約できます。予約が入ったあとはLINE・メールで自動リマインドが送れるため、2人それぞれに来店時間を届けられます。予約ボタン付きのサロンホームページも同じ料金で作れるので、「友達と一緒に予約できますか」への案内を載せる場所にも困りません。まずは30日間無料で始める。機能は機能一覧から確認できます。