サロンが料金を改定するとき｜ホームページと予約の料金表示をどこから直すか

料金改定で検索すると、出てくるのはほとんどが「お知らせの例文」です。文面は大事ですが、実際につまずくのはそこではありません。お知らせは出したのに、ホームページの料金表が古いまま。あるいは、改定日をまたいで入っていた予約を、新旧どちらの料金で受けるか決めていなかった。

ここでは文例ではなく、どこの料金表示を・いつ・どの順で直すかを個人サロン向けに整理します。

料金は「1か所」にはない

値上げを決めたときに直すべき場所は、思っているより多いです。まず洗い出しから始めます。

このうち予約フォームの金額とホームページの料金表がずれているのが一番まずい状態です。お客様は予約時に見た金額を覚えていますから、会計で食い違うと、値上げそのものよりも信頼の問題になります。

直す順番

1. 予約まわり（これから予約が入る入口なので最優先）
2. ホームページの料金表
3. ポータル・SNS
4. 店内の紙もの（改定日に合わせて差し替え）

1と2は同じ日に済ませます。順番が逆になると、新料金を見て予約した人が古い料金表にたどり着く、という一番避けたい状態が生まれます。料金表そのものの見せ方はメニュー・料金表の載せ方にまとめています。

改定日をまたぐ予約をどうするか

ここを先に決めておかないと、当日その場で判断することになります。考え方は3つです。

どれが正しいということはありません。決めて、お知らせに書いておくことが大事です。書いていないと、お客様ごとに違う答えをすることになり、そちらのほうが不満につながります。

なお、予約した日基準や期間を区切る方式を選ぶ場合は、誰がいつ予約したかが後から分かる状態が必要です。予約履歴が残っていないと、口頭での申告に頼ることになります。

告知の時期

急に変わったと感じさせないことが目的です。個人サロンなら次の3段階で足ります。

来店周期が2〜3か月のお客様は、告知の時点では店にいません。ホームページとお知らせ欄に文字で残しておかないと、次に来たときに初めて知ることになります。SNSだけで告知すると投稿が流れてしまうのも同じ理由です。お知らせ欄の使い方は休業のお知らせの書き方と考え方が共通します。

お知らせに入れる4項目

文章の巧拙より、必要な情報が揃っているかどうかです。

1. 改定日（いつから新料金か）
2. 対象メニューと新しい金額（「一部メニュー」で済ませず、具体的に）
3. 改定日をまたぐ予約の扱い（前章で決めた方針）
4. 理由（一文で足ります）

理由は長く書くほど言い訳めいて見えます。材料費や光熱費など事実を一文で述べ、あとは今後の内容に触れるほうが伝わります。確認できない業界全体の数字を持ち出したり、他店と比べて安いといった書き方は避けてください。

よくある失敗

料金を直しやすい状態にしておく

料金改定は一度きりではありません。数年に一度は必ず来ます。そのたびに制作会社へ依頼して待つ状態だと、直すのが面倒だから据え置くという判断になりがちです。自分で直せるかどうかは、日々の更新だけでなく、こうした場面でも効いてきます（自分で更新し続けるコツ）。

月¥1,280（税込・初期費用0円）のLinqは、登録したサロン情報・メニュー・スタッフ・クチコミからサロンのホームページを自動生成して公開できます。メニューと料金は自分の管理画面から直せるので、改定のたびに制作を依頼する必要がありません。各ページの予約ボタンはLinqの予約フォームに自動でリンクするため、ホームページに載せた料金と予約の入口が別々に管理されることもありません（公開例: linq-salon.com/site/linq）。予約が入ればLINEやメールで自動リマインドが届き、来店履歴は顧客カルテに残ります。独自ドメインで使いたい場合はHTMLの書き出しに対応しています。

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