サロンが移転するとき｜ホームページと予約をいつ・何から切り替えるか

移転で失うのは「場所」ではなく「たどり着く道」

移転そのものは前向きな話です。広くなる、駅に近くなる、家賃が下がる。ところが移転の前後で予約が落ちるサロンは少なくありません。

理由はシンプルで、お客様が今までたどっていた道が、いくつも同時に切れるからです。検索して出てくる地図、ホームページのアクセスページ、予約完了メールに書かれた住所。そのどれかが古いままだと、お客様は旧住所に向かうか、途中で不安になって予約をやめます。

移転で必要なのは引っ越し作業ではなく、この「道」を1本ずつ引き直す作業です。

切り替えるものの一覧

まず、住所が載っている場所をすべて書き出します。個人サロンでよくあるのは次の5か所です。

このうち予約まわりだけは「これから予約する人」と「すでに予約が入っている人」で対応が分かれます。新規のお客様には新住所が表示されていれば足りますが、移転日をまたいで予約が入っているお客様には、個別に一言伝える必要があります。

Googleの地図情報は早めに、そして消さない

移転では、既存のビジネスプロフィールを削除して作り直すのではなく、同じプロフィールの所在地を変更するのが基本とされています。削除して作り直すと、これまでのクチコミや評価が引き継がれないためです。

また、住所変更には審査があり、地図に反映されるまで数時間から数日かかるとされています。移転当日に手をつけると、しばらく地図が旧住所のままになります。日数に余裕をもって進めてください。設定の考え方はGoogleビジネスプロフィールの使い方にまとめています。

告知はいつ出すか

早すぎると忘れられ、遅すぎると間に合いません。個人サロンなら、次の4段階で考えると無理がありません。

移転後の案内をすぐ下ろしてしまうのが、よくある失敗です。来店周期が2〜3か月のお客様は、移転から2か月経ってようやく「次の予約」を考えます。その人が最初に見るページに移転の一言がないと、旧住所へ向かってしまいます。

移転のお知らせに入れる6項目

文章の巧拙より、必要な情報が揃っているかどうかです。

1. 移転日（新店舗の営業開始日）
2. 旧店舗の最終営業日
3. 休業期間（ある場合。なければ「休まず営業します」と書く）
4. 新住所（建物名・階・部屋番号まで）
5. 最寄り駅と出口、徒歩の分数（車で来る人が多いなら駐車場の有無も）
6. 予約の方法（移転後の予約をいつから受け付けるか）

4と5は特に効きます。移転先が雑居ビルの上階やマンションの一室なら、階と部屋番号がないだけで「着いたのに入口が分からない」が起きます。書き方はアクセス・地図・道案内の載せ方が参考になります。

予約まわりでつまずきやすい3点

1. 休業期間に予約が入ってしまう

移転作業の期間を休業にするなら、予約を受け付ける前に休みを設定します。順番が逆になると、入ってしまった予約を個別に断ることになります。

2. 移転日をまたぐお客様に伝わっていない

移転日より前に取った予約は、旧住所の案内で確定しています。予約が入っているお客様には、来店前に新住所が伝わる状態にしておきます。

3. 移転を機に条件も変えてしまう

家賃が変わればメニューや料金を見直したくなりますが、移転と値上げを同時に告知すると、お知らせの主旨がぼやけます。時期をずらすほうが伝わります。

よくある失敗

移転はホームページを作り直す好機でもある

住所・地図・写真・メニュー。移転では、どのみちこれらを見直すことになります。ページを部分的に直すより、この機会に作り直したほうが早く、抜けも出にくいケースが多いです。

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